KHT母公司卓樸集團總經理(lǐ)CEO留豐在接受采訪時表示之所以提出并堅持實踐“智力服務商品化”的創新服務模式,其根源來(lái)自(zì)于對智力服務業現狀及企業需求變化兩大(dà)層面的洞察與思考。
如(rú)何打破智力服務業“大(dà)需求、小規模”的悖論?
留豐認爲創意智力服務業具有巨大(dà)的市場空間,主要在于中國(guó)企業尤其是中小企業數量龐大(dà),而且對創意智力服務有很強的需求。但(dàn)龐大(dà)的需求并沒有産生(shēng)多少規模化的創意智力服務公司,雖然國(guó)内智力服務公司多達11萬多家,但(dàn)談得(de)上規模化、産業化的公司廖之可(kě)數,大(dà)多以個體(tǐ)戶、小作(zuò)坊的形式存在。
這就(jiù)形成業内長期所存在的一種“大(dà)需求、小規模”的悖論。
爲什麽會出現這樣的悖論?根源在于現有智力服務公司的服務模式、交易模式與企業需求匹配度太低。沒有真正滿足企業尤其是成長型企業的真正需求。加之很多創意智力服務公司對個人(rén)經驗高度依賴,受到個人(rén)精力、時間限制,服務與結果脫離(lí),讓客戶難以對服務結果精準評估,進而産生(shēng)質疑,導緻客戶流失率高;交易方式與交易價格的不确定性,又增加了客戶開拓談判難度。
因此,對于智力服務公司而言,要實現規模化發展,要真正能夠讓智力服務産生(shēng)價值,必須要在服務模式、交易模式上進行創新與改變。
如(rú)何把脈及真正滿足企業的需求?
企業所需要的是什麽?是品牌影(yǐng)響力的提升,是市場銷量的提升,所以,創意服務一定不是紙上談兵(bīng),而是真正爲企業帶來(lái)市場效應。智力服務公司不要僅僅停留在 “好方案”的表層,更應該用科(kē)學的服務系統保障市場結果的發生(shēng)。但(dàn)在傳統服務、交易模式下,服務往往與市場結果是脫離(lí)的。
在這種市場價值無法評估的現狀下,現有智力服務必然缺失其定價标準,同樣的服務内容,不同的智力服務公司往往在定價層面會有天壤之别,導緻企業在選擇智力服務公司時無章(zhāng)可(kě)循,最後隻能憑感覺選擇,至于是否适合自(zì)身(shēn)企業、最後的市場效果如(rú)何,心裡(lǐ)沒底。
因此,“智力服務商品化”的服務模式也是基于真正滿足企業對智力産品需求而應運而生(shēng)的。具體(tǐ)而言,KHT品牌管理(lǐ)“智力服務商品化”,就(jiù)是在于進行服務模式與交易模式的創新變革。“智力服務商品化”的兩大(dà)特征在于:可(kě)準确評估的服務結果、可(kě)标準定價的智力服務産品;在這樣的價值評估及定價标準基礎上,企業心中自(zì)然有了“一杆秤”,對于很多企業而言,這樣的智力服務費用投入才真的心裡(lǐ)有底,才是真正值得(de)去(qù)投入的費用。
随着這種服務模式不斷獲得(de)客戶的認可(kě),KHT開始将這種模式提升到戰略層面去(qù)運營,不斷完善組織結構、拓展服務鏈條、引進優質人(rén)才,初步實現了KHT品牌管理(lǐ)的産業化、規模化效應:
公司引入資本,完成了股份制改造;形成服務網絡的全國(guó)性布局;近300人(rén)的規範化專業服務團隊;中國(guó)有着5000萬家成長型企業,基數龐大(dà)。中國(guó)未來(lái)的發展,他(tā)們起着至關重要的作(zuò)用。而品牌以及市場銷量實現快(kuài)速提升對于企業的重要性不言而喻。如(rú)何幫助企業解決實際問(wèn)題,實現真正的市場效應是智力服務公司值得(de)深思的課題。
KHT不斷把脈企業的實際需求,以“智力服務商品化、實現可(kě)被精準評估”爲經營原則,爲企業帶來(lái)實際市場結果,爲真正實現智力服務的商業價值拓展了一個全新的可(kě)能。
KHT或将成爲中國(guó)最好的品牌管理(lǐ)公司之一,在智力服務商品化的路(lù)上,已經走在行業的前列。